Mit aktuell 27 zertifizierten Betrieben und 172 ausgebildeten Qualitäts-Coaches aus insgesamt 65 Partnerunternehmen haben sich Lübeck und Travemünde bereits die Vorreiterrolle in Schleswig-Holstein gesichert. Das Ziel mit insgesamt 50 zertifizierten Partnern service- und gastfreundlichste Stadt Schleswig-Holsteins zu werden, rückt immer näher! Wir stellen Ihnen in den LübeckNews regelmäßig unsere "Wunscherfüller" vor und freuen uns, wenn wir auch Sie für die "Service-Offensive" gewinnen können! Infos unter www.luebeck-wunscherfueller.de.

Unser Firmenprofil:

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH betreibt mit ihrer Tochtergesellschaft, der Lübeck-Travemünder – Verkehrsgesellschaft, den öffentlichen Personennahverkehr in Lübeck und der näheren Umgebung. Zu den Geschäftsfeldern gehören auch die Fähren, die in Travemünde den Ort auf beiden Seiten der Trave miteinander verbinden. Wir sind mit insgesamt 650 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eines der größten Unternehmen in Lübeck. Gesellschafter ist die Hansestadt Lübeck (Anteilbesitz 50,1%) sowie die Hamburger Benex, die mit 49,9% über deren Tochtergesellschaft Hamburger–Nahverkehrsbeteiligungs-GmbH am Stadtverkehr beteiligt ist. Seit 1998 führen wir unsere Geschäfte auf dem unter Einsatz modernster Technologien erbauten Betriebshof.

Mit insgesamt 26 Linien befördern wir täglich ca. 120.000 Fahrgäste. 8,5 Millionen Kilometer werden jährlich von unseren Fahrzeugen gefahren. Das Liniennetz umfasst über 400 Kilometer mit fast 850 Haltestellen. Das Angebot des Linienverkehrs bewegt sich nachfrageorientiert auf einem guten Standard und entspricht den Vorgaben des durch die Bürgerschaft beschlossenen regionalen Nahverkehrsplanes. Qualität und Kundenorientierung sind uns wichtig. Wir unterziehen uns daher dem höchst möglichen europäischen und internationalen Umwelt- und Qualitätsmanagementprüfungsverfahren (EMAS).

Zertifiziert seit: Wir sind seit 24.04.2008 mit dem Zertifikat „ServiceQualität Schleswig-Holstein" ausgezeichnet.

Service-Coaches: In unserem Betrieb gibt es 17 Servicecoaches.

Besondere Serviceleistungen:
• Gut lesbares Fahrplanbuch, auf Wunsch der Kunden farblich nach Wochentagen unterteilt
• Möglichkeit zur EC-Kartenzahlung bei Fähre und LVG
• Muster zum Ausfüllen eines Abo-Antrages zur Erleichterung beim Ausfüllen der Kunden
• Geschenkgutscheine
• Fundsachen bei der LVG, Abholung auch außerhalb der Öffnungszeiten möglich
• Sauberkeit bei der Wagenpflege (Handschuhe beim Tanken und Reinigen)
• Gepflegte Dienstkleidung, damit Kunden Vertrauen zum Fahrer und zur Fahrerin gewinnen