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Deutschland zählt 13.000 Qualitäts-Coaches |
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| 16.09.2009 |
 ServiceQualität
Für ServiceQualität Deutschland ist die 13 eine Glückszahl: Insgesamt 13.000 Qualitäts-Coaches zählt die Initiative jetzt. Sie alle sorgen dafür, dass sich der Service in den Betrieben weiter verbessert. „Immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, noch stärker auf die Wünsche der Kunden einzugehen“, sagt der Präsident des Deutschen Tourismusverbandes e.V., Reinhard Meyer, dazu. „Mit ServiceQualität Deutschland arbeiten die Betriebe systematisch daran, die Qualität in Ihrem Unternehmen zu steigern.“ Die Ausbildung mindestens eines Mitarbeiters zum Qualitäts-Coach ist dabei der erste Schritt.
Sie ist Voraussetzung, um an der Stufe I des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland teilzunehmen. Eineinhalb Tage lang schulen erfahrene Dozenten ausgewählte Mitarbeiter praxisnah. In den Seminaren geht es darum, Service konsequent aus
Kundensicht zu betrachten. Dafür erarbeiten die Dozenten mit den Schulungsteilnehmern Ideen und Instrumente. Wichtig ist dabei, individuell auf jedes einzelne Unternehmen einzugehen. Vorreiter in punkto Qualitäts-Betriebe ist Baden-Württemberg, das derzeit 349
zertifizierte Betriebe in seinem Land zählt. Dem Spitzenreiter folgen Rheinland-Pfalz mit 340 und Niedersachsen mit 260 Qualitäts-Betrieben.
Die so genannten „Q-Coaches“ nehmen das Gelernte aus den Seminaren mit zurück ins Unternehmen. Dort lautet die Aufgabe, das gesamte Team einzubinden. Gemeinsam analysieren die Mitarbeiter einzelne Bereiche des Betriebes und arbeiten dabei Defizite und Servicelücken heraus. In einem Aktions- und Maßnahmenplan legt das Unternehmen dann Verbesserungen fest, um zu mehr Freundlichkeit und Professionalität – kurzum zu einer
besseren Servicequalität – zu gelangen. So werden neue, innovative Serviceideen generiert. Gemeinsam mit dem gesamten Team führt der Qualitäts-Coach den Betrieb zu der Zertifizierung ServiceQualität Deutschland – Stufe I. In ganz Deutschland gibt es inzwischen über 2.000 so genannte „QBetriebe“ der Stufe I, die von ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet sind. Hinter dem Seminar- und Zertifizierungssystem steht ein praxisnahes Qualitätsmanagement, das sich einfach umsetzen lässt. Bereits 15 Bundesländer hat das überzeugt: Sie stehen hinter dem System, um die Servicequalität ihrer Unternehmen nachhaltig zu verbessern.
Quelle: DTV |
